Soporte de Caroline
¿Necesitas ayuda con tu reloj Caroline o con la app? Escríbenos y te respondemos lo antes posible, en horario de oficina de México (hora del centro).
Correo: contacto@mycaroline.net
Si tu familiar está en una emergencia, llama al 911. Caroline no sustituye a los servicios de emergencia.
Preguntas frecuentes
¿Cómo vinculo el reloj?
En la app, toca Vincular reloj, marca la casilla de aceptación y escanea el código QR de la etiqueta de la caja, o escribe su código de 6 dígitos.
No me llegan las notificaciones
- Revisa que las notificaciones de Caroline estén permitidas en los ajustes de tu teléfono.
- En iPhone, deja activadas las notificaciones urgentes de Caroline para que los avisos de SOS y caídas atraviesen el modo Concentración.
- Abre la app al menos una vez después de instalarla, con tu sesión iniciada.
El reloj aparece "Sin conexión"
Revisa que esté encendido, con batería y con señal celular. Si en la pantalla del reloj aparece un signo "!", la tarjeta SIM no está bien colocada: escríbenos.
Olvidé mi contraseña
En la pantalla de inicio de sesión toca ¿Olvidaste tu contraseña?. Te enviaremos un código a tu correo para que pongas una nueva.
¿Cómo elimino mi cuenta?
En la pantalla principal de la app toca Eliminar mi cuenta. Ahí te explicamos qué pasará con tu familia y con el reloj antes de confirmar.
¿Cómo cancelo mi servicio?
Eliminar la cuenta en la app no cancela la mensualidad ni la línea del reloj. Para cancelar tu servicio escríbenos a contacto@mycaroline.net.
¿Las mediciones son médicas?
No. El ritmo cardiaco y el oxígeno son estimaciones de un reloj de uso personal y no sirven para diagnosticar. Ante cualquier duda de salud, consulta a un médico.