Términos y condiciones de uso — Caroline

BORRADOR para revisión de un abogado. Los textos entre corchetes son datos o decisiones pendientes.

Última actualización: FECHA

Estos términos regulan el uso de Caroline: la aplicación móvil, el reloj Caroline y los servicios relacionados. Los ofrece Guillermo Urrutia Silva, persona física, con domicilio en DOMICILIO COMPLETO, Torreón, Coahuila, México (en adelante, "Caroline", "nosotros"). Al crear una cuenta o vincular un reloj aceptas estos términos y el Aviso de privacidad.

1. Qué es Caroline

Caroline es una herramienta para que las familias estén cerca de un ser querido que usa el reloj: ver su ubicación aproximada, recibir avisos, mandarle mensajes con su voz, programar recordatorios y consultar mediciones de bienestar.

2. Lo que Caroline NO es

Caroline no es un dispositivo médico ni un servicio de emergencias. En particular:

• Las mediciones no son médicas. El ritmo cardiaco, el oxígeno en la sangre y cualquier otra lectura del reloj son estimaciones de un dispositivo de consumo, pueden ser inexactas y no sirven para diagnosticar, tratar ni prevenir ninguna enfermedad. No sustituyen la valoración de un médico. Ante cualquier síntoma o duda de salud, consulta a un profesional.
• Los rangos "fuera de rango" son de referencia general, no indicaciones médicas personalizadas.
• No sustituye al 911 ni a los servicios de emergencia. Ante una emergencia, llama al 911.
• No sustituye el cuidado presencial de un familiar, cuidador o profesional de la salud.
• Los recordatorios de medicinas son solo avisos. Caroline no sabe si la medicina se tomó, y la dosis y el horario deben seguir las indicaciones de su médico.

3. Limitaciones conocidas del servicio

Aceptas que el servicio tiene límites propios de la tecnología:

• Detección de caídas: puede dar avisos falsos (por ejemplo, al agacharse) y puede no detectar una caída real.
• Ubicación: sin GPS se calcula de forma aproximada (con un margen que puede ser de decenas o cientos de metros). El GPS solo se usa por momentos, por ejemplo después de una alerta, y no funciona bajo techo.
• Aviso de salida de casa: depende de las redes WiFi y puede tardar alrededor de 15 minutos o más. Una salida en vehículo puede no detectarse hasta que la persona vuelva a caminar.
• El reloj solo protege si está puesto, con batería, encendido, con señal celular y con su SIM activa. Sin batería, sin señal o en el cargador no envía alertas ni mediciones.
• Las notificaciones pueden retrasarse o no llegar si el teléfono del familiar no tiene internet, tiene las notificaciones desactivadas o en modo de ahorro.

4. Servicios de terceros

Caroline depende de servicios que no controlamos: la compañía celular y su cobertura, el proveedor de servidores en la nube, el fabricante del reloj y su software, los servicios de notificaciones de Apple y Google, el servicio de ubicación de Google, la red WiFi de la casa y el internet del teléfono de la familia. No somos responsables de las fallas, interrupciones o cambios de esos terceros, aunque haremos lo razonable para restablecer el servicio cuanto antes.

5. Tu cuenta y la de tu familia

• Debes ser mayor de edad para crear una cuenta.
• Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de lo que se haga con tu cuenta.
• El propietario de la familia administra el reloj (números de emergencia, contactos, recordatorios, mensajes de voz) y decide quién más forma parte de la familia.
• Consentimiento de la persona usuaria del reloj: al vincular el reloj declaras que cuentas con el consentimiento de la persona que lo usará para tratar sus datos, incluidos los de salud y ubicación, o que eres su representante legal.
• Los números de emergencia y contactos que registres deben ser de personas que aceptaron recibir esas llamadas.

6. Uso permitido

Caroline está hecho para cuidar a un ser querido con su conocimiento. No está permitido usarlo para vigilar a una persona sin su consentimiento, para acosar o para cualquier fin ilícito. Podemos suspender cuentas que hagan mal uso del servicio.

7. Precio y pago

• El reloj se entrega con su SIM y su línea celular activas. La línea está contratada y registrada a nombre de Caroline; la SIM solo puede usarse en el reloj Caroline.
• El precio del reloj y de cada plan mensual se publica en https://mycaroline.net/planes y se muestra antes de contratar. Todos los planes incluyen la línea celular del reloj (datos, llamadas y mensajes que el reloj necesita para funcionar). PENDIENTE: precios y qué incluye cada plan.
• El pago es mensual y se cobra automáticamente a la tarjeta de crédito o débito que registres, el mismo día de cada mes, hasta que canceles. Puedes cambiar de tarjeta o de plan en cualquier momento; el cambio aplica en el siguiente cobro. Ajustar al procesador de pagos que se elija.
• Si cambiamos el precio de tu plan, te avisaremos con al menos 30 días de anticipación y podrás cancelar antes de que aplique.
• Si la mensualidad no se paga, podemos suspender el servicio y la línea del reloj después de avisarte. Mientras esté suspendido, el reloj no enviará alertas ni podrá hacer llamadas de emergencia.
• PENDIENTE: política de devoluciones conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

8. Garantía del reloj

PENDIENTE: plazo de garantía, qué cubre (defectos de fabricación) y qué no (golpes, agua más allá de su resistencia, mal uso), y el proceso de reemplazo.

9. Disponibilidad y cambios del servicio

Trabajamos para que Caroline esté disponible siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas o causas de terceros. Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones; si un cambio afecta de forma importante el servicio contratado, te avisaremos con anticipación.

10. Limitación de responsabilidad

En la medida que lo permita la ley, Caroline no es responsable por daños derivados de: decisiones médicas tomadas con base en las mediciones; alertas que no se generaron, llegaron tarde o fueron falsas; fallas de los servicios de terceros del punto 4; o el uso del reloj sin batería, sin señal o sin ponérselo. Nada en estos términos limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.

11. Datos personales

El tratamiento de tus datos y los de la persona usuaria del reloj se rige por el Aviso de privacidad.

12. Cancelación

Puedes cancelar Caroline en cualquier momento. Al desvincular el reloj se borra su historial (ubicaciones, mediciones, alertas, mensajes de voz y configuración). Al cancelar la mensualidad, la línea celular del reloj se da de baja y el reloj deja de funcionar con Caroline. PENDIENTE: si hay plazo forzoso, cargos por cancelación y si se pide devolver la SIM.

13. Cambios a estos términos

Publicaremos los cambios en https://mycaroline.net/terminos y te avisaremos en la app. Si sigues usando Caroline después del cambio, se entiende que lo aceptas.

14. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de México. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Torreón, Coahuila, sin perjuicio de la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor.

Contacto: privacidad@mycaroline.net.